La nostra collega evita tutte le telefonate dei clienti: come darle sicurezza?
In gruppi live fino a 6 persone alleniamo più volte telefonate reali: saluti, domande di chiarimento e trasferimento della chiamata.
Perché questo problema pesa sull’azienda
Conosce il lavoro, ma passa continuamente le chiamate ai colleghi.
Quando le competenze professionali ci sono, ma il tedesco manca nei momenti cruciali, alle risorse umane non basta un generico corso di vocaboli. Conta ciò che la persona deve capire, dire e documentare nel lavoro quotidiano.
Come interviene il nostro corso intensivo live
Simulazioni telefoniche con richieste reali, ritmi diversi e correzioni individuali.
In gruppi fino a sei persone, i partecipanti esercitano ascolto e produzione orale con correzioni dirette. Allenano domande complete, risposte e passaggi di consegne, non solo termini tecnici.
Il coach di tedesco dà feedback diretto durante le lezioni. Ci concentriamo su ascolto, risposte autonome e dialoghi di lavoro.
Che cosa impara a fare il dipendente
- Ascolto: riconoscere le informazioni essenziali in situazioni di lavoro.
- Produzione orale: fare domande pertinenti e spiegare un compito con parole proprie.
- Simulazione: affrontare un colloquio difficile senza leggere un copione.
- Applicazione: ripetere un compito simile e documentare il miglioramento.
Dal problema a un risultato verificabile
| Situazione in azienda | Allenamento durante il corso live | Obiettivo osservabile |
|---|---|---|
| Conosce il lavoro, ma passa continuamente le chiamate ai colleghi. | Simulazioni telefoniche con richieste reali, ritmi diversi e correzioni individuali. | Conduce una telefonata di prova senza leggere un copione. |
| Ascolto: riconoscere le informazioni essenziali in situazioni di lavoro. | Produzione orale: fare domande pertinenti e spiegare un compito con parole proprie. | Ripetere un esercizio analogo con nuovi contenuti, confrontando ascolto, produzione orale e domande. |
| Simulazione: affrontare un colloquio difficile senza leggere un copione. | Il coach di tedesco dà feedback diretto durante le lezioni. Ci concentriamo su ascolto, risposte autonome e dialoghi di lavoro. | Conduce una telefonata di prova senza leggere un copione. |
| Un esempio pratico in tedesco | „Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit der zuständigen Kollegin.“ | Applicazione: ripetere un compito simile e documentare il miglioramento. |
Numeri del percorso
| Elemento | Durata | Cosa significa per l’azienda |
|---|---|---|
| 5 giorni a settimana | 90 minuti per giorno di lezione | 1 unità didattica = 45 minuti. 90 minuti live corrispondono a 2 unità; 5 giorni equivalgono a 10 unità a settimana. |
| Fino a 6 persone | 1:1 / 3–6 | Opzioni individuali o gruppi aziendali chiusi |
1 unità didattica = 45 minuti. 90 minuti live corrispondono a 2 unità; 5 giorni equivalgono a 10 unità a settimana.
Durata e calendario realistico
Esempio di monitoraggio dei progressi
Questi sono esempi di verifiche; concordiamo gli intervalli nel primo colloquio.
| Momento di verifica | Verifica pratica |
|---|---|
| Prima del corso | Test di livello e breve attività pratica per documentare la situazione iniziale. |
| Verifica intermedia concordata | Ripetere un esercizio analogo con nuovi contenuti, confrontando ascolto, produzione orale e domande. |
| Alla fine del programma concordato | Verificare l’obiettivo comunicativo e pianificare un altro percorso se necessario. |
Le cifre descrivono il programma formativo: non garantiscono il raggiungimento del livello né il superamento di un esame esterno. Festività e date d’esame possono allungare il calendario.
Come verificare i progressi linguistici
Conduce una telefonata di prova senza leggere un copione.
- Valutare il livello iniziale e la lingua richiesta dalla mansione.
- Allenare dialoghi tipici e ascolto durante le lezioni live.
- Parlare ripetutamente in gruppi fino a sei persone e ricevere correzioni immediate.
- Ripetere un compito simile per verificare i progressi, senza garanzie automatiche.
Il corso di lingua non sostituisce il riconoscimento professionale, la formazione obbligatoria sulla sicurezza o gli esami esterni.
Organizzare un corso aziendale per questo caso
Valutiamo livello iniziale, obiettivo B1/B2 o compito concreto, numero di dipendenti e orari. Poi pianifichiamo il percorso live più adatto.
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