Unsere Kollegin vermeidet jeden Kundenanruf – wie machen wir sie am Telefon sicherer?
In Live-Gruppen bis 6 Personen üben wir wiederholt reale Telefonate – von der Begrüßung über Rückfragen bis zur Weiterleitung.
Warum dieses Problem den Betrieb belastet
Die Fachkraft beherrscht ihre Aufgabe, gibt Anrufe aber ständig an Kollegen weiter.
Wenn die fachliche Qualifikation stimmt, aber die Sprache in entscheidenden Situationen fehlt, braucht HR nicht einfach einen allgemeinen Vokabelkurs. Entscheidend ist, was die Person im Arbeitsalltag tatsächlich verstehen, sagen und schriftlich festhalten muss.
So löst unser Live-Deutschintensivkurs das Problem
Telefon-Rollenspiele mit echten Anliegen, unterschiedlicher Sprechgeschwindigkeit und individueller Korrektur.
In Kleingruppen mit höchstens sechs Personen üben die Teilnehmenden Sprechen und Hörverstehen mit direkter Korrektur. Sie lernen dabei nicht nur Fachwörter, sondern auch vollständige Rückfragen, Antworten und Übergaben.
Der Deutschcoach gibt während des Live-Unterrichts Rückmeldung. Hörverstehen, freie Antworten und arbeitsplatznahe Gespräche stehen im Mittelpunkt.
Was die Fachkraft konkret trainiert
- Hörverstehen: zentrale Informationen aus einer typischen Arbeitssituation erfassen.
- Sprechen: konkrete Rückfragen stellen und den Auftrag in eigenen Worten erklären.
- Rollenspiel: schwierige Gesprächssituationen ohne abgelesenen Text üben.
- Transfer: denselben Sprachauftrag später erneut durchführen und Unterschiede dokumentieren.
Vom Problem zur überprüfbaren Lösung
| Ausgangssituation | Unser Live-Training | Überprüfbares Ziel |
|---|---|---|
| Die Fachkraft beherrscht ihre Aufgabe, gibt Anrufe aber ständig an Kollegen weiter. | Telefon-Rollenspiele mit echten Anliegen, unterschiedlicher Sprechgeschwindigkeit und individueller Korrektur. | Sie führt ein vollständiges Probe-Telefonat ohne vorab auswendig gelernten Text. |
| Hörverstehen: zentrale Informationen aus einer typischen Arbeitssituation erfassen. | Sprechen: konkrete Rückfragen stellen und den Auftrag in eigenen Worten erklären. | Dieselbe Aufgabenart mit neuen Inhalten wiederholen; verstehen, sprechen und nachfragen vergleichen. |
| Rollenspiel: schwierige Gesprächssituationen ohne abgelesenen Text üben. | Der Deutschcoach gibt während des Live-Unterrichts Rückmeldung. Hörverstehen, freie Antworten und arbeitsplatznahe Gespräche stehen im Mittelpunkt. | Sie führt ein vollständiges Probe-Telefonat ohne vorab auswendig gelernten Text. |
| Beispiel aus dem Arbeitsalltag | „Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit der zuständigen Kollegin.“ | Transfer: denselben Sprachauftrag später erneut durchführen und Unterschiede dokumentieren. |
Zahlen zum Kursangebot
| Baustein | Umfang | Was das für Ihr Unternehmen bedeutet |
|---|---|---|
| 5 Tage pro Woche | 90 Min. pro Kurstag | UE = Unterrichtseinheit à 45 Minuten. 90 Minuten entsprechen 2 UE; 5 Kurstage ergeben 10 UE pro Woche. |
| Max. 6 Lernende | 1:1 / 3–6 | Optional 1:1 oder geschlossene Firmengruppe |
UE = Unterrichtseinheit à 45 Minuten. 90 Minuten entsprechen 2 UE; 5 Kurstage ergeben 10 UE pro Woche.
Kursumfang und realistischer Zeitplan
Beispiel für eine mögliche Lernstandskontrolle
Die folgenden Kontrollpunkte sind ein möglicher Plan; das konkrete Intervall vereinbaren wir nach dem Erstgespräch.
| Kontrollpunkt | Praktische Überprüfung |
|---|---|
| Start vor dem Kurs | Einstufung und kurze, dokumentierte Praxisaufgabe als Ausgangswert. |
| Zwischenstand nach Vereinbarung | Dieselbe Aufgabenart mit neuen Inhalten wiederholen; verstehen, sprechen und nachfragen vergleichen. |
| Zum Ende des vereinbarten Programms | Sprachliches Ziel im Beruf prüfen und bei Bedarf den nächsten Lernabschnitt festlegen. |
Die Zeitangaben beschreiben den Unterrichtsumfang, nicht die Garantie eines erreichten Niveaus oder einer bestandenen Prüfung. Ferien, Feiertage und Prüfungstermine sind zusätzlich zu berücksichtigen.
Lernfortschritt nachvollziehbar machen
Sie führt ein vollständiges Probe-Telefonat ohne vorab auswendig gelernten Text.
- Ausgangsniveau und Ziel des Arbeitsplatzes gemeinsam festlegen.
- Typische Gespräche und Hörsituationen der Stelle im Live-Kurs trainieren.
- In der Kleingruppe bis 6 Personen wiederholt sprechen und sofort Rückmeldung erhalten.
- Den Fortschritt an derselben Praxisaufgabe erneut prüfen – ohne automatische Erfolgsgarantie.
Der Sprachkurs ersetzt weder die vorgeschriebene Berufsanerkennung noch verpflichtende Sicherheitsunterweisungen oder externe Prüfungen.
Für diesen Fall einen Firmenkurs planen
Wir besprechen Ausgangsniveau, Ziel B1/B2 oder konkretes Arbeitsgespräch, Anzahl der Fachkräfte und verfügbare Zeiten. Danach planen wir ein passendes persönliches Live-Training.
B1 · B2 · Einstufungstest